「Klook 是不是中資？」「Klook 到底可不可靠？」是搜尋 Klook 時最常見的兩個問題。這篇從公司背景到實際優缺點，整理一份客觀的使用參考。
Klook（客路）2014 年 5 月由林照圍、王志豪、熊小康三位創辦人在香港成立，總部設於新加坡與香港，目前在台北、首爾、深圳、曼谷、吉隆坡、馬尼拉等亞洲主要城市都有駐點。商品涵蓋全球超過 2,700 個目的地、50 萬項以上的行程與體驗，採「大量採購」批發模式跟供應商合作，取得低於市價的成本。2024 年初宣布 3 年內加碼投資台灣超過 75 億台幣。
常見的「Klook 是中資」疑問：根據台灣經濟部投審會資料，Klook 在台灣登記的公司屬於「僑外資」，資金來源是國際創投基金，不是陸資背景。
商品庫涵蓋超過 1,000 個城市，從亞洲熱門景點到歐美、大洋洲都有布局，規劃跨區域行程時可以在同一個平台一次搞定。
跟供應商大量採購的合作模式，讓部分熱門商品（尤其是東南亞的門票、交通票券）能拿到比市價更低的成本，直接反映在售價上。
台北有實際駐點，不是純海外遙控，加上近年持續加碼投資台灣市場，長期在地服務的投入看得出來。
部分用戶反映在訂單異常、退款等狀況下，客服處理速度不夠即時。建議下單時保留完整截圖跟聯絡紀錄，遇到問題比較好申訴，這是使用任何線上平台都建議養成的習慣。
因為商品涵蓋全球，部分非亞洲地區商品的中文說明有時翻譯感較重，閱讀商品介紹時要仔細看，避免誤解實際內容。
Q：Klook 是中國公司嗎？
不是。Klook 於 2014 年在香港註冊成立，總部設在新加坡與香港，資金來源是國際創投基金。根據台灣經濟部投審會資料，Klook 在台灣的公司登記為「僑外資」，不是陸資。
Q：Klook 客服回應速度如何？
遇到訂單異常、退款這類狀況時，部分用戶反映處理時間不算即時。建議下單時保留完整截圖跟聯絡紀錄，包含訂單編號與付款證明，遇到問題申訴時會比較順利。
Q：Klook 折扣碼在哪裡輸入？
結帳頁面會有「優惠碼」欄位，貼上代碼點套用即可。要注意部分活動碼有適用地區或商品類別限制，套用前先看清楚使用條件。
Q：Klook 電子票券安全嗎？
採用加密電子憑證或 QR Code，使用後即失效無法重複使用。Klook 全球有數千萬用戶，是東南亞規模最大的旅遊體驗平台之一，消費者保護機制算完善。
Q：Klook 台灣有在地團隊嗎？
有，Klook 在台北設有據點，2024 年初宣布 3 年內加碼投資台灣超過 75 億台幣，顯示對台灣市場的長期投入，不是純海外遙控營運。
Q：Klook 訂單可以取消或退款嗎？
可以，但實際規則依商品而定。訂購頁面會標示該商品的取消政策（例如「不可退款」或「出發前X天可免費取消」），下單前務必先看清楚，避免臨時想取消卻不符合資格。